Procedimientos básicos en la atención al cliente y ecommerce COMT16 - Especialidades Formativas
Manual
Editorial:EDITORIAL CEP
Autor:ORBE Acción Educativa
ISBN:9788410419421
EAN:9000002403749
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:394
Fecha de publicación:20/12/2024
€48,63 €46,20
Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa COMT16 Procedimientos básicos en la atención al cliente y ecommerce destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo.
Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa COMT16 Procedimientos básicos en la atención al cliente y ecommerce destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo.
MÓDULO 1. CONTEXTO LABORAL
1. INTERPRETACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DEL MERCADO DE TRABAJO ANALIZANDO LAS EMPRESAS DEL SECTOR ECONÓMICO
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS PARA LA OCUPACIÓN
3. IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROPIAS NECESARIAS PARA EL EJERCICIO DE LA OCUPACIÓN
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE VENTA
2. APLICACIÓN DE LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR DEL COMERCIO
3. IDENTIFICACIÓN DEL TIPO DE TRABAJO EN SUPERFICIES COMERCIALES
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 3. TENDENCIAS EN E-COMMERCE
1. CARACTERIZACIÓN DEL E-COMMERCE
2. ANÁLISIS DEL E-COMMERCE Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 4. TIC EN EL SECTOR COMERCIAL
1. APLICACIÓN DE LAS TIC EN EL E-COMMERCE
2. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
3. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS, BAJO SUPERVISIÓN
4. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN DEL COMERCIO
5. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN DEL COMERCIO BAJO SUPERVISIÓN
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
GLOSARIO
TEST DE REPASO
1. INTERPRETACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DEL MERCADO DE TRABAJO ANALIZANDO LAS EMPRESAS DEL SECTOR ECONÓMICO
2. IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS PARA LA OCUPACIÓN
3. IDENTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROPIAS NECESARIAS PARA EL EJERCICIO DE LA OCUPACIÓN
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS DIFERENTES TÉCNICAS DE VENTA
2. APLICACIÓN DE LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SECTOR DEL COMERCIO
3. IDENTIFICACIÓN DEL TIPO DE TRABAJO EN SUPERFICIES COMERCIALES
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 3. TENDENCIAS EN E-COMMERCE
1. CARACTERIZACIÓN DEL E-COMMERCE
2. ANÁLISIS DEL E-COMMERCE Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
MÓDULO 4. TIC EN EL SECTOR COMERCIAL
1. APLICACIÓN DE LAS TIC EN EL E-COMMERCE
2. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
3. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS, BAJO SUPERVISIÓN
4. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN DEL COMERCIO
5. APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA LA GESTIÓN DEL COMERCIO BAJO SUPERVISIÓN
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
GLOSARIO
TEST DE REPASO
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