COMT112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes
Manual
Editorial:ORBE Acción Formativa
Autor:EnteNova Gnosis
ISBN:9791387712174
EAN:9000003261898
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:212
Fecha de publicación:20/02/2025
€48,63 €46,20
Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa COMT112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes, destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo.
Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa COMT112PO Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes, destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo.
COMT112PO / Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes
1. La empresa y su actividad comercial
1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa
1.2. El marketing
1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción
2. Fidelización de clientes
2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas
2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente
3. Comportamiento de compra y venta. Venta directa
3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones
3.2. El comprador: tipos, actitudes, motivaciones y hábitos
3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas
4. Seguimiento de la venta
4.1. Objetivos
4.2. La comunicación
4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento
4.4. El servicio postventa
5. Quejas y reclamaciones
5.1. Quejas y reclamaciones
5.2. Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones
5.3. Las garantías de los servicios
6. Calidad de la compra y venta
6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
6.3. Indicadores: interpretación de resultados. Iso 9001 y la satisfacción de los clientes.
7. Marketing relacional
7.1. Estrategia e implantación de marketing relacional y gestión de las bases de datos
7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
Glosario
Autoevaluación
Solución de autoevaluación
Solución de actividades
1. La empresa y su actividad comercial
1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa
1.2. El marketing
1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción
2. Fidelización de clientes
2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas
2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente
3. Comportamiento de compra y venta. Venta directa
3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones
3.2. El comprador: tipos, actitudes, motivaciones y hábitos
3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas
4. Seguimiento de la venta
4.1. Objetivos
4.2. La comunicación
4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento
4.4. El servicio postventa
5. Quejas y reclamaciones
5.1. Quejas y reclamaciones
5.2. Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones
5.3. Las garantías de los servicios
6. Calidad de la compra y venta
6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
6.3. Indicadores: interpretación de resultados. Iso 9001 y la satisfacción de los clientes.
7. Marketing relacional
7.1. Estrategia e implantación de marketing relacional y gestión de las bases de datos
7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
Glosario
Autoevaluación
Solución de autoevaluación
Solución de actividades
No hay información
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