COMT054PO Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
Manual
Editorial:ORBE Acción Formativa
Autor:ORBE Acción Educativa
ISBN:9788410419605
EAN:9000002429190
Papel:Blanco 80 gr. Offset Amber
Acabado:Fresado
Edición Color:Sí
Páginas:238
Fecha de publicación:26/02/2025
€21,86 €20,77
Las especialidades formativas son la agrupación de contenidos, competencias profesionales y especificaciones técnicas que responden a un conjunto de actividades de trabajo enmarcadas en una fase del proceso de producción y con funciones afines.
Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa COMT054PIO Habilidades sociales de atención al cliente en la venta, destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo
Este manual desarrolla el programa de la especialidad formativa COMT054PIO Habilidades sociales de atención al cliente en la venta, destinado a la impartición de las diferentes acciones formativas. El material posee todos los recursos necesarios para lograr la adquisición de las competencias profesionales relacionadas con el programa formativo
Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE
5. PROCESO DE VENTA
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN
10. LA COMUNICACIÓN ORAL
11. HABILIDADES PRINCIPALES
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN
13. COACHING
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
15. CALIDAD
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
GLOSARIO
TEST DE REPASO
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE
5. PROCESO DE VENTA
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN
10. LA COMUNICACIÓN ORAL
11. HABILIDADES PRINCIPALES
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN
13. COACHING
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
15. CALIDAD
LO QUE HEMOS APRENDIDO
ACTIVIDADES
GLOSARIO
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